Indicadores que responden preguntas útiles
- Cumplimiento vigente: requisitos aprobados y dentro de plazo.
- Oportunidad: tiempo entre solicitud y aprobación.
- Calidad: entregas aprobadas sin reproceso.
- Criticidad: requisitos bloqueantes pendientes.
- Comportamiento: reincidencia y respuesta a correcciones.
Evitar comparaciones injustas
Los indicadores deben considerar volumen, exposición, tipo de servicio y criticidad. El tablero sirve cuando orienta acompañamiento, exigencia o reconocimiento.
Un indicador aporta valor cuando cambia una prioridad, una conversación o una decisión.